외국서 당한 황당한 일

외국에 나가 스마트폰 화면 터치기능이 안되어 멘붕이 왔고 불편을 겪었던 내용으로 누구나 당할 수 있어 포스팅 합니다.
아래에 삼성측의 답변내용도 있으니 참고바랍니다.

 

<삼성에 컨프레임 한 내용>

화면 터치 기능 불능

수고많습니다. 외국(인도네시아) 여행 중에 황당한 일을 당하여 글을 올립니다.

갑자기 휴대푠 화면 터지기능이 안되었습니다. 전원을 끌수도 재부팅도, 오는 전화를 받을 수도 없었습니다.

혹시나 해서 필름을 떼어 보았습니다만 마찬가지였습니다.

 

잘 아시겠지만 요즘은 휴대폰(스마트폰) 하나로 모든 기능을 다합니다. 그런데 휴대폰을 사용할 수 없다면 어떻게 해야 하니요. 마침 함께한 친구라도 있다면 다행이겠지만 혼자인 경우는...

설시 친구가 있다 하더라도 모든 연락처는 내 폰에만 있는데... 마침 내가 갔던 곳은 살던 곳으로 삼성매장이 어디 있다는 것을 알고 찾아갔습니다. 그 곳에는 Grab 택시가 활성화 되 있는 곳인데 택시를 부를 수도 없어 1시간 정도 되는 거리를 땀을 흘리며 찾아가 서툰 현지어로 화면 터치 기능이 안된다 하니 그런 일이 자주 일어난 것 처럼 자연스럽게 Mouse에 연결된 잭을 휴대폰에 꽂고 패턴을 드레그 한 후 재부팅하니 기능이 정상화되었습니다.

 

외국의 휴대폰 매장에 패턴을 할 수 있는 마우스를 준비해두고 대응을 한다는 것은 삼성폰 자체의 문제가 있다는 것을 알게 되었습니다. 인터넷을 찾아보니 그런 현상이 나만 있던 것은 아니더군군요 귀국후 인터넷에 찾아 보니 방법이 전혀 없는 것은 아니지만 이해도 잘 안되고 젊은 사람들은 몰라도 나처럼고희를 넘김 사람은 대응이 어렵습니다.

 

낮선 타국땅에서 우선 문제해결에 접근할 방법 자체가 없습니다. 그래도 다행인 것은 내가 살았던 곳이고 제법 도시가 크고 삼성매장이 어디에 있다는 것을 알았다는 정도이고 그곳에서 해결이 되었다는 것인데 시골 동네라면 어떻게 되었을까요?

 

외국에 나가면 여기저기 (삼성)간판이 보여 긍지를 느낍니다만 이런 경우 실망을 하지 않을 수 없습니다. 삼성전자의 근본적인 문제해결이 필요합니다.
(그리고)고객의 소리에 타자를 하는데 마우스가 다른 곳으로 가면 다시 이곳으로 돌아오기 힘드네요.

이 것도 해결해야 할 부분인 것 같습니다.

제품명 : Galaxy A53 5G

모델명 : SM-A536N

시리얼 번호 : R5CT32MQZ7H IMEI : 357789440791868

위의 휴대전화 정보를 입력할 필요까지 없을 것 같지만 적습니다.

 
이상은 내가 당한 황당한 사건에 대하여 삼성폰에 문의한 내용입니다

[답변]화면 터치 기능 불능

2024-03-21

안녕하십니까. 홈페이지 담당자입니다.

외국 여행중 휴대폰 화면 터치 기능 문제로 불편을 드려 죄송합니다.

당사 제품 믿고 사용해 주시는데 예상치 못한 상황으로 당황하셨을 상황 충분히 이해됩니다.

당시 문제점이 어떻게 조치되었는지 확인은 어려운 상황입니다만 조치 후 잘 되었다니 다행입니다.

제품에 대한 정확한 증상은 엔지니어가 직접 확인하고 현장 서비스 센터에서 안내해 드릴 수 있는 상황입니다.

일시적인 내부 시스템 S/W 오류 및 외부 앱의 간섭 등으로 인해 오동작이 발생할 수 있으니 차후 아래의 방법으로 조치해 보시기 바랍니다. 

▶ 소프트 리셋 기능으로 전원 버튼 + 볼륨 (하) 버튼을 동시에 7초 이상 눌러 전원 재부팅 후 확인을 부탁드립니다.
    (※ 시스템 재시작 기능으로 진행 시 저장데이터 및 설정에 영향을 주지 않습니다.)

위 방법으로 조치가 되지 않는다면 번거로우시겠지만,가까운센터 방문하여 엔지니어의 점검 받아보시기 바랍니다.

해외에서 겪으신 불편으로, 실망하여 의견 주셨는데  명쾌한 답변 드리지 못해 죄송합니다.

앞으로 제품 사용에 불편이 없으시길 바랍니다.
감사합니다.

<아래 내용은 답변 내용의 의견사항에 추가로 게재한 내용입니다.>

현지(인도네시아 Lipo Cikarang Hyper mart Mall) 삼성휴대폰 매장에서 버튼을 이용하여 휴대폰 부팅을 해보려 하다 터치가 안되니 휴대폰에 연결 가능한 잭이 달린 마우스를 사용 패턴 드레그 후 재부팅 했는데 별거 아닌 것 같은 성의 없는 답변에 어이가 없습니다. 그는 엔지니어도 아닌 매장의 판매원이었습니다.  
그리고 그와 같은 현상은 사용자가 재현이 불가능하다는 것입니다. 
내가 엔지니어는 아니지만 근본적인 문제가 있는 것 같은데 삼성 측의 성의있는 답변이 요구됩니다,
본 내용은 내 Blog에도 포스팅 함을 알려드립니다.